飲食店などの接客業の人だけが知っていればいいと思っていましたが、 ビジネスをする以上、クレーマーと対峙する場合がどうしてもでてきます。 対応するためのちょっとした知識が、クレーマーとの対峙でうまくいったり、必要以上に恐れたりする必要がなくな…
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